SOPORTE

Antes de contactarnos por soporte, te recomendamos leer en “forma completa” la siguiente información. Podrías encontrar la solución inmediatamente.

Todo el material ofrecido en Videocursos.co está desarrollado utilizando diversas y variadas tecnologías, procurando siempre que el 100% de los usuarios puedan utilizar el mismo de la forma más fácil, rápida y sin problemas. En Videocursos.co ofrecemos soporte y ayuda para resolver cualquier duda o problema técnico que llegaras a tener con el correcto funcionamiento de nuestros cursos. Estamos a tu completa disposición para cualquier tipo de consulta sobre su utilización. Puedes ponerte en contacto con nosotros, donde estaremos abiertos a sugerencias o comentarios sobre nuestros cursos o formadores. Videocursos.co no ofrece soporte educativo adicional o diferente al incluido en los Cursos.


SOLUCIONES A PROBLEMAS FRECUENTES:

1. Compré los cursos para ser visualizados y descargados en línea pero el sistema no admite mi Nombre de Usuario y Contraseña.

Los datos de ingreso en nuestro servidor son sensibles a las mayúsculas y minúsculas. Debes ingresar siempre el Nombre de Usuario y Contraseña de la misma forma en que lo hiciste al momento de la suscripción. Si aún así tampoco puedes ingresar, puede que tu suscripción haya caducado. Recuerda que la suscripción tiene una vigencia de 1 año.

2. Compré los Cursos en Físico, pero no puedo visualizar o escuchar los videotutoriales.

Para visualizar correctamente los videotutoriales se recomienda que tengas recientemente actualizado tu sistema operativo y que tu equipo se encuentre en condiciones óptimas de funcionamiento. También es conveniente tener los controladores de audio y video actualizados. Tal y como aparece en cada una de las páginas web de nuestros cursos, los requerimientos para los cursos en físico exigen que tu equipo pueda reproducir correctamente un DVD. Algunos usuarios nos han reportado que no pueden reproducir los DVD, y es que porque sin saberlo, los insertan en unidades que sólo reproducen CD. Debes cerciorarte que tu equipo posea una unidad lectora de DVD.

3. Descargué el curso en línea pero al ejecutarlo sólo me aparece una pantalla en negro o en blanco.

En primer lugar asegúrate de no estar utilizando un equipo que esté conectado a una red empresarial o de oficina que esté bloqueando los archivos descargados por Internet. También asegúrate de tener actualizados con las últimas versiones tanto el navegador que estás utilizando como el Adobe Flash Player.

4. Compré los cursos para ser visualizados y descargados en línea pero se entrecortan demasiado o se demoran en descargar.

Videocursos.co cuenta con un servidor dedicado y gran ancho de banda para ofrecer a los usuarios velocidades de transferencia óptimas. Para los cursos en línea la comparación ideal es: si puedes ver un video en YouTube, podrás ver correctamente nuestros cursos. Si aún así continúas teniendo problemas, revisa que no tengas muchos programas abiertos al mismo tiempo u otros programas o equipos que estén utilizando el ancho de banda de tu conexión a Internet. Si tuvieras problemas para visualizar el curso en línea, lo mejor es que descargues el curso en forma completa y luego lo ejecutes localmente en tu equipo.

5. Los videos se ven borrosos.

Verifica que tienes instalada la última versión del controlador de tu tarjeta de video. Verifica que la resolución de la tarjeta de video en tu equipo sea la recomendada, nativa o máxima. Nuestros cursos se ven mejor en pantalla completa.

Si ya consultaste las anteriores soluciones pero tu problema es otro, por favor diligencia el siguiente formulario.