Este Curso de Atención y Servicio al Cliente te enseñará a interactuar con otras personas para crear flujos de comunicación eficientes y en todas direcciones con colaboradores, proveedores y clientes.
Aprenderás a transmitir mensajes, a identificar necesidades y a mantener actualizada la información que tienes sobre productos o servicios ofertados.
Por esta razón, es importante que aprendas los protocolos de atención y servicio que debes aplicar en todo momento para que sin importar a quién te dirijas, lo hagas con respeto, responsabilidad y construyas un ambiente de confianza y colaboración.
En este curso aprenderás a informarte sobre la situación actual de tu empresa y a identificar los procesos, productos y servicios activos. También manejarás correctamente la información a la que tengas acceso de acuerdo con tus funciones.
Identificarás los medios para mantener actualizados tus conocimientos, todo esto a través de la generación de un valor emocional que conecte tus mensajes con las personas.
Mejorarás tus habilidades de comunicación al aplicar los protocolos y atención de calidad que correspondan a cada tipo de interacción. Aplicarás técnicas que contribuyan al aseguramiento de la calidad.
A lo largo del curso identificarás cómo los ejemplos se aplican directamente con los clientes y podrás adaptarlos de acuerdo a cada necesidad o requerimiento.
También recibes totalmente gratis un completo Manual de Atención y Servicio al Cliente paso a paso de 70 páginas en formato PDF.
Excelente curso y muy bien explicado
La verdad me parece muy bien. Enseñan de una forma increíble y más que hay evaluaciones
Muy completa y subjetiva
Es muy interesante este curso aprendi mucho habia terminos que no conocias y gracias a este curo lo pude aprender.
Excelente
Este Curso de Atención y Servicio al Cliente utiliza recursos de video embebidos y transmitidos bajo Licencia Estándar. Videocursos.co añade una estructura avanzada y personalizada para su presentación.
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