Curso de Atención y Servicio al Cliente Gratis y Certificado

Marca la diferencia en cada interacción de atención y servicio con tus clientes y crea flujos de comunicación eficientes

4,9

(216 calificaciones)

GRATIS

Descripción:

Este Curso de Atención y Servicio al Cliente te enseñará a interactuar con otras personas para crear flujos de comunicación eficientes y en todas direcciones con colaboradores, proveedores y clientes.

Aprenderás a transmitir mensajes, a identificar necesidades y a mantener actualizada la información que tienes sobre productos o servicios ofertados.

Por esta razón, es importante que aprendas los protocolos de atención y servicio que debes aplicar en todo momento para que sin importar a quién te dirijas, lo hagas con respeto, responsabilidad y construyas un ambiente de confianza y colaboración.

En este curso aprenderás a informarte sobre la situación actual de tu empresa y a identificar los procesos, productos y servicios activos. También manejarás correctamente la información a la que tengas acceso de acuerdo con tus funciones.

Identificarás los medios para mantener actualizados tus conocimientos, todo esto a través de la generación de un valor emocional que conecte tus mensajes con las personas.

Desplegar más

Mejorarás tus habilidades de comunicación al aplicar los protocolos y atención de calidad que correspondan a cada tipo de interacción. Aplicarás técnicas que contribuyan al aseguramiento de la calidad.

A lo largo del curso identificarás cómo los ejemplos se aplican directamente con los clientes y podrás adaptarlos de acuerdo a cada necesidad o requerimiento.

¿Para quién es este curso?

Lo que aprenderás:

Requisitos:

Contenido del curso:

1. Protocolos de atención y servicio. Estandarizar la forma en que se manejan las interacciones con los clientes para asegurar una experiencia positiva y profesional.
2. Servicio de excelencia. Brindar una experiencia que deje una impresión duradera y positiva en el cliente.
3. Investigación de la empresa. Crucial para entender su funcionamiento, su posición en el mercado y sus oportunidades y desafíos.
4. Manejo de información pública y privada. Garantizar la privacidad, la seguridad y la conformidad legal en cualquier organización.
5. Escucha activa. Prestar atención completa y consciente al interlocutor para comprender plenamente su mensaje, sus sentimientos y sus intenciones.
6. Modulación de la voz. Uso consciente y controlado de diferentes aspectos de la voz para transmitir un mensaje de manera clara, persuasiva y atractiva.
7. Comunicación verbal. Formas directas y efectivas de transmitir información y emociones.
8. Acercamiento con el cliente. Establecer un contacto positivo y genuino que facilite una interacción satisfactoria y que permita entender y satisfacer las necesidades del cliente.
9. Identificación de necesidades. Comprender qué es lo que los clientes realmente necesitan y desean para poder proporcionarles soluciones adecuadas.
10. Aseguramiento de satisfacción del cliente. La importancia de no solo cumplir con las expectativas de los clientes, sino superarlas en la medida de lo posible.
11. Práctica de la atención presencial. Fundamental para ofrecer un servicio de calidad y construir relaciones sólidas con los clientes en un entorno físico.
12. Práctica de la atención telefónica. Parte crucial del servicio al cliente que puede afectar significativamente la percepción del cliente sobre una empresa.
13. Protocolo de atención escrita. Directrices y procedimientos para interactuar con los clientes a través de medios escritos como correos electrónicos, cartas, chats en línea y mensajes en redes sociales.
14. Protocolo de atención de quejas. Procedimientos diseñados para manejar de manera efectiva y profesional las quejas y reclamaciones de los clientes.
15. Protocolo de cierre de atención al cliente. Un cierre efectivo no solo resuelve el problema o la solicitud del cliente, sino que también deja una impresión positiva y refuerza la relación con el cliente.
16. Seguimiento al cliente. Parte crucial del servicio al cliente que asegura que los problemas se resuelvan satisfactoriamente.
17. Evaluación del desempeño. Proceso crítico para medir la eficacia y la eficiencia del personal, asegurando que las metas y objetivos de la organización se cumplan.

Certificado de estudios:

Los usuarios que se suscriban a este curso tienen la oportunidad de obtener un Certificado de estudios verificable, imprimible y descargable (PDF). Puedes ver toda la información sobre los certificados en el siguiente enlace: Certificados

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Últimas reseñas de estudiantes:

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hace 8 horas

Es la primera vez realizando y utilizando la plataforma para formarme en cuanto al tema en cuestión, me gusta es muy buena y fácil de entender

Maria92contreras45

hace 3 días

Excelente capacitación, para el marco laboral

Daneza A

hace 1 semana

muy entendido y dicactico , la exposiicion esta de acuerdo a la calidad que uds. mismos dan.

Juancito

hace 1 semana

Muy buen curso

Sofy

Certificado

hace 2 semanas

El curso ha ofrecido un excelente aprendizaje sobre el servicio al cliente

Ricardo D

Del Autor:

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